Zwroty i reklamacje

Konsumenci z Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

• Produkt powinien być nieużywany i w stanie jak nowy.
• Należy dołączyć oryginalne opakowanie oraz wszystkie akcesoria.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
• Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności.
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu.
• Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia, możliwe jest odpowiednie pomniejszenie zwracanej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Zwrot płatności obejmuje również koszt standardowej dostawy do klienta, gdy wymagają tego przepisy.
• Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi poinformować MANUAL o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli produkt MANUAL jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Co reklamacja obejmuje?

• Wady materiałowe.
• Wady wykonania.
• Wady wynikające z procesu produkcyjnego.
• Wady konstrukcyjne i spawalnicze wynikające z błędów produkcyjnych.

Czego reklamacja nie obejmuje?

• Normalnego zużycia produktu, w tym zużycia estetycznego, które nie wpływa na jego funkcjonalność.
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami lub silnymi uderzeniami.
• Uszkodzeń wynikających z użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją.
• Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem, przechowywaniem lub konserwacją.
• Uszkodzeń wynikających z przekroczenia dopuszczalnego obciążenia produktu.
• Uszkodzeń spowodowanych wodą, nadmierną wilgocią lub korozją.
• Uszkodzeń spowodowanych długotrwałym lub niewłaściwym działaniem promieniowania UV, w tym przechowywaniem w bezpośrednim nasłonecznieniu lub wysokiej temperaturze.
• Uszkodzeń wynikających z nieautoryzowanych modyfikacji, przeróbek lub napraw.
• Uszkodzeń wynikających z użytkowania komercyjnego, wypożyczania lub wynajmu produktu, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Powyższe wyłączenia dotyczą uszkodzeń wynikających ze wskazanych przyczyn. Nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

Wypełnij formularz i dołącz:

• Numer zamówienia lub dowód zakupu.
• Krótki opis problemu.
• Wyraźne zdjęcia i/lub nagranie wideo przedstawiające problem.

Jeżeli zdjęcia lub nagrania okażą się niewystarczające, możemy poprosić o przesłanie produktu w celu przeprowadzenia kontroli.

W zależności od rodzaju problemu i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania obejmują:

• Naprawę produktu lub
• Wymianę na taki sam lub porównywalny produkt, lub
• Obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy, gdy przewidują to przepisy.

• Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki przekazanymi przez MANUAL.
• W przypadku uznanej reklamacji MANUAL zwraca uzasadnione koszty przesyłki, gdy wymagają tego przepisy.
• Naprawa lub wymiana produktu w ramach uznanej reklamacji jest bezpłatna.
• MANUAL pokrywa koszt ponownej wysyłki naprawionego lub wymienionego produktu do klienta.
• Ustawowe prawa konsumenta dotyczące kosztów transportu i odbioru towaru nie podlegają ograniczeniu.

W niektórych przypadkach możemy zatwierdzić wymianę produktu bez konieczności odsyłania wadliwego egzemplarza.

W takiej sytuacji klient może zostać poproszony o utylizację lub trwałe wyłączenie wadliwego produktu z użytkowania zgodnie z naszymi instrukcjami, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy.

Twoje prawa ustawowe: niniejsze procedury nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt dotrze do Ciebie uszkodzony, prosimy o możliwie szybkie rozpoczęcie zgłoszenia za pomocą naszego formularza.

Dołącz:

• Zdjęcie kartonu transportowego.
• Zdjęcie etykiety przewozowej.
• Wyraźne zdjęcia i/lub nagranie wideo przedstawiające uszkodzenie.

Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.

W razie potrzeby MANUAL przekaże dalsze instrukcje.

Brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio firmie kurierskiej przy odbiorze przesyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.