Rückgabe und Reklamation

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Das Produkt muss unbenutzt und neuwertig sein.
• Die Originalverpackung und das gesamte Zubehör müssen beiliegen.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Gebrauch zurückgeht, der über das zur Prüfung Notwendige hinausgeht.
• Weist das Produkt Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren auf, kann der Erstattungsbetrag im Rahmen der geltenden Vorschriften entsprechend gemindert werden.
• Die Erstattung umfasst auch die Kosten der Standardlieferung an den Kunden, soweit das Gesetz dies verlangt.
• Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde MANUAL seine Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen.

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns den Widerruf mitgeteilt hast, zurückgesendet werden.

Ist ein MANUAL-Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht dem Vertrag, kannst du es nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften reklamieren.

Was die Reklamation umfasst

• Materialfehler.
• Verarbeitungsfehler.
• Fehler, die aus dem Herstellungsprozess stammen.
• Konstruktions- und Schweißfehler infolge von Fertigungsfehlern.

Was die Reklamation nicht umfasst

• Normalen Verschleiß, einschließlich optischer Abnutzung, die die Funktion nicht beeinträchtigt.
• Schäden durch unsachgemäße Benutzung, Unfälle oder starke Stöße.
• Schäden durch Benutzung entgegen dem Verwendungszweck oder der Anleitung.
• Schäden durch fehlerhafte Montage, Lagerung oder Pflege.
• Schäden durch Überschreiten der zulässigen Belastung des Produkts.
• Schäden durch Wasser, übermäßige Feuchtigkeit oder Korrosion.
• Schäden durch langanhaltende oder unsachgemäße UV-Strahlung, einschließlich Lagerung in direkter Sonne oder bei hohen Temperaturen.
• Schäden durch nicht autorisierte Veränderungen, Umbauten oder Reparaturen.
• Schäden durch gewerbliche Nutzung, Verleih oder Vermietung des Produkts, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Die genannten Ausschlüsse gelten für Schäden, die auf die aufgeführten Ursachen zurückgehen. Sie schließen deine gesetzlichen Verbraucherrechte bei Vertragswidrigkeit der Ware weder aus noch schränken sie diese ein.

Fülle das Formular aus und füge bei:

• Bestellnummer oder Kaufbeleg.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.
• Deutliche Fotos und/oder ein Video, die das Problem zeigen.

Reichen die Fotos oder Videos nicht aus, können wir dich bitten, das Produkt zur Prüfung einzusenden.

Je nach Art des Problems und den geltenden Vorschriften kommen folgende Lösungen in Frage:

• Reparatur des Produkts oder
• Austausch gegen ein gleiches oder vergleichbares Produkt oder
• Preisminderung oder Erstattung, wenn das Gesetz dies vorsieht.

• Der Kunde sollte den von MANUAL mitgeteilten Versandanweisungen folgen.
• Bei einer anerkannten Reklamation erstattet MANUAL die angemessenen Versandkosten, soweit das Gesetz dies verlangt.
• Reparatur oder Austausch im Rahmen einer anerkannten Reklamation sind kostenlos.
• MANUAL übernimmt die Kosten für den erneuten Versand des reparierten oder ausgetauschten Produkts an den Kunden.
• Die gesetzlichen Verbraucherrechte zu den Kosten für Transport und Abholung der Ware bleiben unberührt.

In einigen Fällen können wir einen Austausch genehmigen, ohne dass das fehlerhafte Exemplar zurückgesendet werden muss.

Dann kann der Kunde gebeten werden, das fehlerhafte Produkt nach unseren Anweisungen zu entsorgen oder dauerhaft außer Gebrauch zu nehmen, soweit die geltenden Vorschriften das zulassen.

Deine gesetzlichen Rechte: Diese Verfahren schränken deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach den geltenden Vorschriften nicht ein.

Kommt das Produkt beschädigt bei dir an, starte bitte so schnell wie möglich eine Meldung über unser Formular.

Füge bei:

• Ein Foto des Versandkartons.
• Ein Foto des Versandetiketts.
• Deutliche Fotos und/oder ein Video, die den Schaden zeigen.

Bitte bewahre die Originalverpackung bis zur Klärung deiner Meldung auf.

Bei Bedarf gibt MANUAL dir weitere Anweisungen.

Wurde der Schaden bei der Übergabe nicht direkt dem Zusteller gemeldet, schränkt das deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.